Devolución de pedidos y reembolsos
Para la Ciudad de México y el Área Metropolitana
DHL realizará tres intentos de entrega en el destino indicado; en caso de no poder efectuarse la entrega en la tercera visita, la empresa dejará un aviso al cliente en que se le solicitará pase a recogerlo en la oficina que se haya indicado en el aviso que le deje la empresa de mensajería.
Así mismo, DHL notificará a Plaza Prometeo de dicha circunstancia y el cliente contará con cinco días hábiles para recoger su envío; en caso contrario, éste será regresado a Plaza Prometeo, que notificará al cliente.
Para poder recuperar su pedido, el cliente deberá acudir a la Coordinación de Servicios Editoriales en el sótano del edificio “P” en la Facultad de Ciencias de la UNAM, previo pago de los gastos de devolución.
La Coordinación de Servicios Editoriales, resguardará la mercancía devuelta por la empresa de mensajería por un lapso de un mes. Pasado ese tiempo, no se hará responsable del envío devuelto.
Interior de la República Mexicana y resto del mundo
Si el cliente se encuentra fuera de la Ciudad de México, o el área conurbada deberá levantar otro pedido a fin de que Plaza Prometeo esté en condiciones de enviar la mercancía devuelta junto con el nuevo pedido.
El cliente deberá cubrir el monto del pedido y de los gastos de envío correspondientes.
La Coordinación de Servicios Editoriales, resguardará la mercancía devuelta por la empresa de mensajería por un lapso de un mes. Pasado ese tiempo, no se hará responsable del envío devuelto.
Reembolsos
La UNAM por lo general no lleva a cabo procesos de reembolso, salvo en los siguientes casos:
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En caso de que no se entregue el envío en la fecha comprometida o no sea recibido el producto. Que la mercancía presente algún deterioro.
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Cuando la UNAM cancele o posponga un programa académico (cursos, diplomados, talleres, etc.).
Para ambos casos, el cliente tiene un plazo de 15 días naturales para presentar su solicitud para la devolución correspondiente a la cuenta de correo electrónico tienda@ciencias.unam.mx.