Políticas de compra

Formas de pago y envío

Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA Y MASTERCARD. El cargo se realizará cuando los títulos estén listos para ser entregados. Si existiere algún problema con la aprobación de tu tarjeta, nos pondremos en contacto vía correo electrónico.

Información de entregas

Entregas en México

Una vez realizado, si el producto solicitado se encuentra en existencia, será entregado en un periodo de dos a cinco días hábiles, dependiendo de la distancia y complejidad de acceso al punto de entrega de lunes a viernes de 10 a 18 horas.
Si el producto seleccionado se encuentra agotado, descatalogado, o bien se requiera de más tiempo para su búsqueda, le informaremos oportunamente vía correo electrónico.

Entregas fuera de México

En México los libros no pagan impuestos; sin embargo la legislación varía en cada país, por lo que en pedidos solicitados fuera de México el cliente deberá cubrir los impuestos de importación y los gastos aduanales correspondientes.
Dichos gastos le serán cobrados al cliente cuando el envío llegue a su destino. Dado que el monto varía de país a país, sugerimos a nuestros clientes que contacten a su aduana local para mayor información.
Plaza Prometeo y la empresa de mensajería con la que trabaja actualmente no tienen influencia en las prácticas de entrega locales, por lo que nuestros clientes deberán considerar que los tiempos de entrega publicados en nuestras Políticas de Compra indican el tiempo que tarda en llegar un envío a la oficina local de mensajería de su país.
El tiempo que toma entregar su orden desde la oficina local de mensajería a su domicilio puede ser muy distinto, dependiendo del país de destino.

Pedidos devueltos por la empresa de mensajería a Plaza Prometeo

Pedidos D. F. y Área Metropolitana

La empresa de mensajería realizará tres intentos de entrega en el destino indicado; en caso de no poder efectuarse la entrega en la tercer visita, la empresa dejará un aviso al cliente en que se le solicitará pase a recogerlo en la ventanilla más cercana y/o en la oficina que se haya indicado en el aviso que le deje la empresa de mensajería.
La empresa de mensajería notificará a Plaza Prometeo de dicha circunstancia y el cliente contará con cinco días hábiles para recoger su envío; en caso contrario, éste será regresado a Plaza Prometeo, que notificará al cliente, quien deberá acudir a las oficinas de Ventas por Internet, ubicadas en la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de México, ubicada en Ciudad Universitaria, México 04510, D. F., para recoger su pedido previo pago de los gastos de devolución.
Plaza Prometeo resguardará la mercancía devuelta por la empresa de mensajería por un lapso de un mes. Pasado ese tiempo, no se hará responsable del envío devuelto.

Pedidos del interior de la República Mexicana e internacionales

Si el cliente se encuentra fuera de la Ciudad de México deberá levantar otro pedido a fin de que Plaza Prometeo esté en condiciones de enviar la mercancía devuelta junto con el nuevo pedido.
El cliente deberá cubrir el monto del pedido y de los gastos de envío correspondientes.
Plaza Prometeo resguardará los artículos devueltos por un lapso de un mes, luego de lo cual no se hará responsable de aquellos.

Información de envíos

Los costos de envío serán con cargo al cliente. La empresa de mensajería es DHL.
Los importes están en pesos mexicanos y tienen incluido el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.

Política de reclamación

Toda reclamación deberá de ser presentada a la Facultad de Ciencias, UNAM, por escrito, dentro de los 21 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del envío o a la fecha estimada de entrega. Aun cuando puede usted comunicarse a nuestro Centro de Atención al Cliente deberá presentar por escrito su reclamación.  

Garantía de devolución del dinero

En caso de que no se entregue el envío en la fecha de compromiso de entrega, la mercancía presente algún deterioro, o no sea entregada, por causas que le sean imputables a Plaza Prometeo o a la compañía de mensajería, tiene usted 15 días calendario para presentar una solicitud y obtener la devolución del costo del flete que hubieras pagado o la reposición de la mercancía, en su caso.

Límite de responsabilidad de los servicios

Servicio nacional. El límite de responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza, por responsabilidad objetiva o por cualquier otra causa, se limita a una cantidad equivalente a 30 (treinta) días de salario mínimo general aplicable en el Distrito Federal, a menos que se haya declarado expresamente y nosotros hubiésemos aceptado una declaración de valor.

Servicio internacional. El límite de responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, etc., se basa directamente en el valor que el remitente declare para transporte. En caso de que dicho valor no sea declarado, la responsabilidad se basa en lo acordado en la Convención de Varsovia que establece el pago de US$100 o de US$9.07 por libra (US$20.00 por kilogramo o lo equivalente en moneda nacional), lo que sea mayor.

Facturación electrónica

La Universidad Nacional Autónoma de México, emitirá la factura o facturas correspondientes a las compras que usted realice en cualquiera de las tiendas virtuales administradas por la Facultad de Ciencias.

La Universidad Nacional Autónoma de México, emitirá la factura o facturas correspondientes a las compras que usted realice en cualquiera de las tiendas virtuales administradas por la Facultad de Ciencias. Para tal efecto deberá proporcionar los datos de facturación, como son el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), el domicilio fiscal, nombre completo o razón social y correo electrónico.

El comprador renuncia a la factura, o facturas correspondientes si no proporciona los datos de facturación o éstos son incorrectos, en cuyo caso se generará únicamente un ticket como comprobante de la compra realizada.

Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Distrito Federal, México.